Quando falamos em prototipar, pensamos em produtos físicos ou aplicativos digitais. Mas e os serviços? A maioria das organizações não digitais nunca testou seus serviços antes de lançá-los.
Prototipar serviços significa simular a experiência do cliente em pequena escala. Testar fluxos de atendimento, roteiros de call center, jornadas de suporte. É criar ambientes controlados onde se vê o que funciona e o que trava, antes de gastar milhões em rollout.
O erro comum é acreditar que serviço é intangível demais para prototipar. Mas cada interação pode ser encenada, cada processo pode ser simulado, cada jornada pode ser visualizada.
Empresas que prototipam serviços descobrem gargalos invisíveis e criam experiências que encantam desde o início. Empresas que não o fazem aprendem no pior lugar: no cliente real.